Понадобилось мне в Google AdWords подключить на кредитную линию очередного клиента. Все как обычно дождался когда на аккаунте закончатся деньги, чтобы не было волокиты с возвратом и отправил запрос. Вот тут и начинается самое интересное..
В начале все было хорошо, обещали подключить в положенные 2 часа, но через часов 5 выяснилось, у откуда-то взялось 3 счета, вместо положенного одного, попросили уточнить к какому именно кредитную линию подключить. Ответил, что все равно подключайте к любому. Все это было телефону с техподдержкой.
Прошел день, кредитную линию Google AdWords не подключил. Опять звоню в поддержку, отвечают, что на словах так подключить к любому счету не могут вышлют форму для повторной заявки для подключения, где нужно указать точный счет или написать, что можно на любой. Письмо пришло, отправил форму. Прошло часа 3 звоню, спрашиваю почему не подключили. Отвечают, что менеджер, который начал передов на кредитку занят, как только освободится сразу переведут.
Шел 3-й день. Звоню в поддержку Google AdWords мне по стандартной схеме отвечают, что в ближайшее время и бла, бла. Долго пытал мне ответили, что у них все же не стандартная техническая ошибка и что они ее решают.
4 - 9 день звонков в техподдержку Google AdWords был одинаков, что техническая проблема, мы в приоритете и бла, бла, что мол вот сегодня должны подключить.
10-й день родили. Прислали письмо для подтверждения на переход на кредитную линию.
Одновременно с телефонными звонками, я вел с ними по этому же вопросу переписку по почте и отправлял клиенту скрины, что проблема на стороне Гугла.
Вот так вот вместо заявленных 2 часов перевод на кредитную линию в Google AdWords занял 10 дней (1/3 месяца, сука).
Сейчас эмоции у меня поутихли, но в процессе решения данной проблемы больших сил стоило не перейти на мат во время разговора и переписки. Чисто мое мнение они просто пи..ы, динамя так по 10 дней без каких-либо разъяснений, а при этом клиент не дополучил прибыл.
Комментариев нет:
Отправить комментарий